Suite de mon billet sur l’iPhone et l’excellence marketing d’Apple. Ci-dessous un genre nouveau pour Apple mais comme toujours gérer à la perfection par le PDG lui-même : la gestion de crise suite au problème de réception radio décelé sur l’iPhone 4 (antennagate).
La méthode de communication utilisée :
1) Be laser-focused on the topic - Etre très précis sur le problème, sur sa description.
2) Give the audience something new – donner du nouveau à votre audience, de nouvelles données de tests…et enfin votre plan d’actions / décrire votre action commerciale.
3) Forget bullet points, perfect your slide design – Une présentation la plus simple possible et la plus courte possible.
4) Repeat, repeat, repeat – mais aussi donner les moyens à votre audience de relativiser, relativiser, relativiser afin de minimiser le problème le plus possible.
5) Evangelize ! - conclure sur la marque et sa mission
Apple : “We love our users”
Un autre point de vue beaucoup plus négatif par rapport à la méthode Apple sur Slate.fr – lien vers article
Aussi, l’arrogance des marques hi-tech – sur Slate.fr – lien vers article